Häufig gestellte Fragen

Unsere Kollektionen sind grundsätzlich eher körperbetont und "slim" geschnitten. Wir empfehlen Kunden, die zwischen zwei Größen schwanken oder einen lockereren Sitz bevorzugen, die größere Nummer zu wählen. Jedes Kleidungsstück wird auf ein einheitliches Fitting-Model hin optimiert, um eine hohe Konsistenz innerhalb unserer Größenangaben zu gewährleisten.

Unsere Produkte werden aus hochwertigen, langlebigen Materialien hergestellt, die sorgfältig ausgewählt wurden, um Stil und Komfort zu vereinen. Wir legen großen Wert auf nachhaltige Stoffe, die unsere Qualitätsstandards erfüllen.

Ja, absolut. Viskose wird oft unterschätzt, ist aber eine hochwertige Faser, die für einen besonders weichen Fall, seidigen Glanz und ein angenehmes Hautklima sorgt – ideal für unsere anspruchsvollen Designs.

In unseren Pflegehinweisen findest Du nützliche Information wie Du Deine Lieblingsstyles behandeln solltest.

Um die Lebensdauer unserer Kleidung zu maximieren, empfehlen wir, die Pflegehinweise auf dem Etikett zu beachten. Wasche die Kleidungsstücke bei niedrigen Temperaturen und vermeide den Trockner, um Form und Farbe zu erhalten

Hochwertige Naturmaterialien reagieren empfindlich auf falsche Behandlung. Bitte halte Dich strikt an die Waschempfehlungen im Etikett oder in unserem Pflegeguide.

Ein wichtiger Hinweis: Handwäsche ist nicht immer die beste Wahl, da die Wassertemperatur oft unterschätzt wird. Eine Schonwäsche in der Maschine bei exakter Gradzahl ist oft sicherer.

Im Sinne der Nachhaltigkeit befürworten wir Reparaturen ausdrücklich. Wir bieten aktuell keinen hauseigenen Reparaturservice an, empfehlen aber spezialisierte Woll- und Stopfberatungen oder professionelle Schneidereien, die Löcher oder Abnutzungen fachgerecht flicken können, damit Du Dein Lieblingsstück noch lange tragen kannst.

Es ist uns wichtig, unsere Produkte möglichst umweltschonend zu verpacken. Unsere Verpackungen bestehen aus recycelbaren Materialien und sind so gestaltet, dass sie wiederverwendet werden können. Nach Möglichkeit nutzen wir unsere Versandverpackungen mehr als einmal.

Qualität steht bei uns an erster Stelle, daher wählen wir unsere Produktionsstätten nach Expertise aus: Unsere Baumwollprodukte werden in Europa, vorrangig in Portugal, gefertigt. Einige Stoffe und Garne beziehen wir direkt aus Italien. Für unsere Kaschmir-Produkte nutzen wir die weltweit führende Expertise und den modernen Maschinenpark spezialisierter Betriebe in China, um die bestmögliche Langlebigkeit und Haptik zu garantieren.

Kaschmir-Ziegen sind in den Hochebenen der Inneren Mongolei heimisch. Dort findet man die weltweit beste Rohware. Da die Verarbeitung dieser feinen Fasern hochspezialisierte Maschinen erfordert, arbeiten wir mit den technisch versiertesten Betrieben vor Ort zusammen.

Nein, kleine Knötchenbildung (Pilling) ist bei hochwertigen Naturfasern zu Beginn normal und entsteht durch Reibung. Diese lassen sich leicht mit einem speziellen Kaschmirkamm oder einem elektrischen Fusselrasierer entfernen. Nach den ersten Wäschen stabilisieren sich die Fasern und das Pilling lässt nach.

Änderungen sind in dem Moment, in dem die Bestellung abgeschlossen wird, grundsätzlich nicht mehr möglich, da bei der Bestellung die Zahlung ausgelöst wird.

Gebe gern eine zweite Bestellung auf und wir können diese mit in das Paket legen.

Schreibe uns eine E-Mail, falls ein Produkt doch nicht gebraucht wird, dann ändern wir den Lieferschein und Du erhältst die Gutschrift umgehend auf Dein Konto.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, ApplePay, GooglePay, ShopPay und weitere lokale Zahlungsoptionen, die beim Checkout angezeigt werden.

Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands sowie in das europäische Ausland (EU-Staaten). 

Ja, nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details. Solltest Du diese nicht erhalten, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Nein, Du kannst bei Kiefermann auch ganz einfach als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet Dir jedoch den Vorteil, Deine Bestellhistorie einzusehen und Deine Daten für künftige Einkäufe sicher zu speichern.

Wenn Du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du Dich jederzeit einloggen und unter "Meine Bestellungen" den Status einsehen. Gastbesteller erhalten alle Informationen und die Sendungsverfolgung bequem per E-Mail.

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 2-5 Werktage, abhängig von Deinem Lieferort und der Verfügbarkeit der Artikel. Der Versand ins europäische Ausland kann bis zu 8 Tagen dauern. Bei Verzögerungen informieren wir Dich umgehend per E-Mail.

Ja, sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst Du den Status Deiner Lieferung jederzeit online einsehen.

Falls Du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, wird Dein Paket entweder an einen sicheren Ort hinterlegt oder es erfolgt ein weiterer Zustellversuch. Du kannst auch eine alternative Lieferadresse angeben, falls das für Dich bequemer ist.

Du kannst Deine Retoure ganz einfach über unser Kundenportal auf der Website anmelden. Die nötigen Informationen dazu liegen jedem Paket bei. Bitte achte darauf, die Ware pfleglich zu behandeln und ordentlich zusammengelegt zurückzusenden – so wie Du es bei hochwertigen Artikeln auch von uns erwartest.

Innerhalb Deutschlands ist die Retoure in der Regel für Dich kostenfrei.

Um jedoch bewussteres Einkaufen zu fördern und unnötige CO2-Emissionen zu vermeiden, stellen wir keinen automatischen Retourenschein mehr für mehrfache Viel-Retournierer zur Verfügung. In diesem Fall muss die Rücksendung selbst organisiert werden.

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Nutze hierfür bitte unser Retourenportal.

Bitte sende den nicht passenden Artikel als Retoure zurück und gib für die neue Größe eine neue Bestellung im Shop auf. So erhältst Du Dein Wunschprodukt am schnellsten.

In der Regel werden Retouren innerhalb von drei Werktagen nach Eingang bearbeitet. Sobald die Retoure geprüft und positiv bewertet wurde, erfolgt die Erstattung der Gutschrift am gleichen Tag. Die Erstattung erfolgt automatisch auf die von Dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.